Plantilla de política para negocios
Entrada en vigor: 31 de julio de 2026
# Plantilla — Política de Tratamiento de Datos Personales del Negocio > **Documento:** Modelo de política que cada negocio adapta y publica como Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes finales > **Versión:** 1.2 > **Idioma:** Español (Colombia) > **Marco normativo:** Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (contenido mínimo de la política, art. 13) > **Fecha de elaboración:** 19 de julio de 2026 > **Estado:** Aprobado por asesoría jurídica --- > **INSTRUCCIONES PARA EL NEGOCIO (no publicar este recuadro):** > Esta plantilla es un punto de partida que Sella pone a tu disposición. **Tú eres el Responsable del Tratamiento** de los datos de tus clientes: debes completarla con tu información real, ajustarla a tu operación y, idealmente, someterla a revisión de tu propio asesor legal. No publiques la política de Sella como propia ni dejes campos entre corchetes sin completar — la plataforma no publicará tu formulario de emisión mientras existan placeholders. --- # Política de Tratamiento de Datos Personales — [NOMBRE COMERCIAL DEL NEGOCIO] ## 1. Responsable del Tratamiento | Campo | Dato | |---|---| | Razón social / nombre | [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO] | | NIT / identificación | [NIT O CC] | | Domicilio y dirección | [CIUDAD Y DIRECCIÓN] | | Teléfono | [TELÉFONO] | | Correo electrónico | [CORREO DE CONTACTO] | **Canal de atención a titulares:** [ÁREA O PERSONA RESPONSABLE], a través de [CORREO / TELÉFONO / MOSTRADOR], en horario de [HORARIO]. ## 2. Titulares y categorías de datos Esta política aplica a los datos personales de los clientes y participantes de nuestro programa de lealtad **[NOMBRE DEL PROGRAMA]**. Recolectamos: [LISTAR CAMPOS EXACTOS DEL FORMULARIO — p. ej., nombre, teléfono, correo electrónico], además de los datos generados por el uso del programa: tarjeta y estado, visitas, compras, acumulaciones, redenciones, saldos y preferencias de comunicación. Los campos [CAMPOS OPCIONALES] son **opcionales**: puedes participar en el programa sin diligenciarlos. No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad. ## 3. Finalidades del tratamiento **Finalidades operativas del programa (necesarias para participar):** 1. Crear y administrar tu tarjeta digital y tu perfil en el programa. 2. Registrar tus visitas, compras, acumulaciones y redenciones, y mantener tu saldo. 3. Entregarte los beneficios y recompensas del programa y sus comprobantes. 4. Enviarte mensajes operativos necesarios (por ejemplo, confirmaciones de movimientos o vencimientos de tus beneficios). 5. Atender tus solicitudes, soporte y derechos como titular. 6. Prevenir fraude y errores en el programa. **Finalidades opcionales (solo con tu autorización separada):** 7. Enviarte promociones y novedades por los canales que autorices expresamente (correo, SMS, notificaciones push o llamada). [ELIMINAR CANALES QUE NO SE USEN] 8. Analizar tu comportamiento de compra para ofrecerte beneficios personalizados (perfilamiento). [ELIMINAR SI NO APLICA] 9. Programa de referidos: generar tu enlace de invitación y registrar los referidos que se inscriban con él. [ELIMINAR SI NO APLICA] 10. Notificaciones basadas en ubicación cercana a nuestros puntos (geofence), únicamente si además activas el permiso de ubicación en tu dispositivo. [ELIMINAR SI NO APLICA] Rechazar las finalidades opcionales no afecta tu participación en el programa ni tus beneficios ya adquiridos. ## 4. Derechos que puedes ejercer Como titular de tus datos tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que les damos; acceder gratuitamente a ellos; revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual que imponga conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante nosotros. **Cómo ejercerlos:** escríbenos a [CANAL DE DERECHOS] indicando tu nombre, un dato de contacto, la descripción de tu solicitud y el derecho que ejerces. Verificaremos tu identidad por medios proporcionales (por ejemplo, el control del correo o teléfono registrado) sin exigirte documentos innecesarios. **Plazos:** responderemos las **consultas** en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más, y los **reclamos** en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más, informándote siempre de cualquier prórroga. ## 5. Conservación de los datos Conservaremos tus datos mientras tu relación con el programa esté activa y, después, únicamente durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, contables o probatorias. Criterio general: [PERIODO DE INACTIVIDAD TRAS EL CUAL SE SUPRIME O ANONIMIZA — p. ej., 24 meses sin actividad]. Los comprobantes con relevancia contable pueden conservarse por los plazos legales aplicables, bloqueados para cualquier otro uso. ## 6. Encargado del Tratamiento y terceros Utilizamos la plataforma **Sella** (nombre comercial operado por una persona natural, NIT 11433830120, https://sellawallet.com) como **Encargado del Tratamiento**: aloja y procesa los datos del programa por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, con medidas de seguridad y un contrato de transmisión de datos. Sella a su vez emplea subencargados (infraestructura, mensajería, billeteras digitales Apple/Google Wallet y pasarelas de pago), cuya lista y países se publican en https://sellawallet.com/legal/subencargados. [SI EL NEGOCIO COMPARTE DATOS CON OTROS TERCEROS PROPIOS — p. ej., su agencia de marketing — DECLARARLOS AQUÍ CON FINALIDAD Y PAÍS; SI NO, ELIMINAR ESTE PÁRRAFO.] No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para sus propias finalidades sin tu autorización. ## 7. Seguridad e incidentes Aplicamos, junto con nuestra plataforma, medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido por roles, cifrado, registro de operaciones y procedimientos de respuesta a incidentes. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo gestionaremos y notificaremos conforme a la ley. ## 8. Cookies, Wallet y comunicaciones Tu tarjeta puede instalarse en Apple Wallet, Google Wallet o como experiencia web; esos proveedores aplican sus propias condiciones en tu dispositivo. Las comunicaciones comerciales solo se envían por los canales que autorices, respetando horarios y frecuencia legales, y todas incluyen un mecanismo de baja sencillo. Las cookies del sitio de emisión se rigen por la política de cookies de la plataforma (https://sellawallet.com/legal/cookies). ## 9. Vigencia y cambios Esta política rige desde el [FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA] y permanece vigente mientras tratemos datos personales; las bases de datos se conservan según la sección 5. Los cambios sustanciales (identidad del Responsable, finalidades, datos, destinatarios o derechos) se informarán **antes** de aplicarse y, cuando la ley lo exija, pediremos una nueva autorización. Versión: [VERSIÓN]. Historial disponible en [URL O PUNTO DE CONSULTA]. ## 10. Términos del programa Las reglas comerciales del programa (cómo se gana, redime y vence el beneficio) están en los términos del programa: [URL DE LOS TÉRMINOS DEL PROGRAMA]. Esos términos son distintos de esta política y su aceptación no sustituye la autorización de tratamiento de datos. --- ## CONTROL DE VERSIONES (de la plantilla) | Versión | Fecha | Naturaleza del cambio | Autor/Owner | |---|---|---|---| | 1.0 (borrador) | 19 de julio de 2026 | Redacción inicial conforme a D16 §25.1 | Legal/Privacidad Sella | | 1.1 | 19 de julio de 2026 | Aprobación por asesoría jurídica | Legal/Privacidad Sella | | 1.2 | 20 de julio de 2026 | Se aclara que Sella Wallet es operada por una persona natural | Legal/Privacidad Sella |