Términos y condiciones
Entrada en vigor: 31 de julio de 2026
# Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Sella > **Documento:** Términos y Condiciones B2B — Sella > **Versión:** 1.6 > **Idioma:** Español (Colombia) > **Jurisdicción:** República de Colombia > **Fecha de elaboración:** 19 de julio de 2026 > **Fecha de entrada en vigencia:** 31 de julio de 2026 > **Estado:** Versión final aprobada por asesoría jurídica y publicada. Entrada en vigencia: 31 de julio de 2026 --- ## CLÁUSULA PRIMERA — PARTES E IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR **1.1.** Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "**Términos**") regulan la relación contractual entre: - **Jesus Avila**, persona natural identificada con NIT **11433830120**, con domicilio principal en la ciudad de **Cartagena de Indias D.T. y C., Colombia**, quien opera bajo el nombre comercial **Sella Wallet** la plataforma tecnológica denominada "**Sella**" (en adelante, "**Sella**" o el "**Proveedor**"); correo electrónico de contacto y canal de notificaciones legales: **notificacioneslegales@sellawallet.com**; y - La persona jurídica o persona natural comerciante que acepta estos Términos y contrata los servicios de la plataforma (en adelante, el "**Negocio**" o el "**Cliente**"), identificada con los datos suministrados en el proceso de registro. **1.2.** Quien acepte estos Términos en nombre del Negocio declara y garantiza que cuenta con capacidad legal y facultades suficientes para obligarlo. Si no cuenta con dichas facultades, responderá personalmente por las obligaciones aquí contenidas. **1.3.** Los servicios de Sella están dirigidos exclusivamente a comerciantes, empresas y profesionales que actúan en el marco de su actividad económica (relación *business to business*). No están dirigidos a consumidores finales en su condición de tales, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables. ## CLÁUSULA SEGUNDA — DEFINICIONES Y ORDEN DE PRECEDENCIA **2.1. Definiciones.** Para efectos de estos Términos: - **Plataforma:** el conjunto de aplicaciones, paneles, sitio público, aplicación de escaneo (scanner), experiencia web instalable (PWA), pases para Apple Wallet y Google Wallet, API y demás componentes tecnológicos operados por Sella. - **Programa de Lealtad:** la mecánica de fidelización configurada por el Negocio en la Plataforma (sellos, puntos, cashback, cupones, descuentos, membresías, multipases o tarjetas regalo). - **Cliente Final:** la persona natural que se inscribe en un Programa de Lealtad de un Negocio e instala o utiliza una tarjeta digital. - **Usuarios Autorizados:** las personas que el Negocio habilita para operar la Plataforma bajo su cuenta (propietario, gerentes, cajeros y demás roles). - **Plan:** la modalidad comercial contratada por el Negocio, con las funcionalidades, límites y precio publicados al momento de la contratación. - **Ledger:** el registro transaccional inmutable de acumulaciones, redenciones, ajustes y demás operaciones de valor de lealtad. - **Responsable del Tratamiento** y **Encargado del Tratamiento:** los definidos en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su normativa reglamentaria. - **Acuerdo de Transmisión de Datos (DPA):** el anexo contractual que regula el tratamiento de datos personales que Sella realiza por cuenta del Negocio. **2.2. Orden de precedencia.** En caso de contradicción entre documentos contractuales, prevalecerán en el siguiente orden: (i) la orden o resumen de contratación del Plan aceptado; (ii) el Acuerdo de Transmisión de Datos; (iii) los presentes Términos; (iv) la política de uso aceptable y demás políticas incorporadas por referencia; (v) los anexos de proveedores. En ningún caso una estipulación comercial podrá interpretarse en el sentido de disminuir las garantías del Acuerdo de Transmisión de Datos ni los derechos irrenunciables reconocidos por la ley colombiana. ## CLÁUSULA TERCERA — OBJETO Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO **3.1.** Sella pone a disposición del Negocio, en modalidad de software como servicio (*SaaS*), una plataforma de lealtad digital que permite, según el Plan contratado: crear y personalizar Programas de Lealtad; emitir y distribuir tarjetas digitales instalables en Apple Wallet, Google Wallet o como experiencia web; registrar visitas, compras, acumulaciones y redenciones; administrar una base de clientes (CRM) con historial transaccional; segmentar audiencias; enviar comunicaciones y notificaciones; gestionar referidos y recolección de feedback; y consultar métricas de retención, recurrencia e ingresos atribuibles. **3.2.** El servicio se presta por medios remotos, con los módulos, canales, ambientes, límites operativos, niveles de soporte y ventanas de mantenimiento correspondientes al Plan contratado, según se publiquen en la Plataforma. **3.3. Dependencias externas.** El Negocio reconoce que ciertas funcionalidades dependen de servicios de terceros ajenos al control de Sella, tales como Apple Wallet, Google Wallet, proveedores de mensajería, pasarelas de pago y servicios de infraestructura. Sella no garantiza la disponibilidad, continuidad ni condiciones de dichos terceros, sin perjuicio de su obligación de diligencia en la selección y monitoreo de los mismos y de ofrecer alternativas razonables cuando estén disponibles (por ejemplo, la experiencia web instalable como alternativa a los pases de Wallet). **3.4.** Sella **no** es un establecimiento de comercio del Negocio, no es un sistema de punto de venta (POS), no es una entidad financiera, no custodia fondos ni emite dinero electrónico, y no es parte de la relación de consumo entre el Negocio y sus Clientes Finales. ## CLÁUSULA CUARTA — CUENTA, REGISTRO Y USUARIOS AUTORIZADOS **4.1.** Para usar la Plataforma, el Negocio deberá registrarse suministrando información veraz, completa y actualizada, incluyendo su identificación, NIT cuando aplique, datos de contacto y representante. El Negocio se obliga a notificar sin demora cualquier cambio material en dicha información. **4.2.** La cuenta tendrá un propietario identificado. El propietario podrá crear Usuarios Autorizados con roles y permisos diferenciados, dentro de los límites del Plan. Cada Usuario Autorizado deberá usar credenciales individuales e intransferibles. Está prohibido compartir credenciales. **4.3.** El Negocio es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta y por sus Usuarios Autorizados, y se obliga a: (i) habilitar y exigir mecanismos de autenticación reforzada (MFA) cuando la Plataforma los ofrezca; (ii) revocar oportunamente los accesos de personal desvinculado; y (iii) reportar de inmediato a Sella cualquier uso no autorizado o compromiso de credenciales. **4.4.** Sella podrá verificar la identidad del Negocio y rechazar o condicionar registros cuando existan indicios de fraude, suplantación o incumplimiento normativo. ## CLÁUSULA QUINTA — PLANES, PRUEBA GRATUITA Y LÍMITES **5.1.** Sella ofrece los planes comerciales publicados en la Plataforma (a la fecha de este documento: *Esencial*, *Crecimiento*, *Pro* y *Empresa*, este último bajo modalidad de contacto comercial), cada uno con funcionalidades, cupos y límites operativos determinados. Las características y límites vigentes al momento de la contratación forman parte integral del contrato y no serán modificados en perjuicio del Negocio durante el periodo ya pagado. **5.2. Prueba gratuita.** Sella podrá ofrecer una prueba gratuita por el término publicado (a la fecha, catorce (14) días calendario). La prueba: (i) no requiere pago para iniciarse; (ii) no se convierte automáticamente en un plan pagado sin aceptación expresa del Negocio; (iii) está sujeta a los límites propios del periodo de prueba; y (iv) al vencer sin contratación, el acceso operativo se suspende sin que ello elimine los datos conforme a la cláusula de terminación y al régimen de retención aplicable. **5.3. Límites y sobreuso.** Alcanzar un límite del Plan podrá impedir la creación de nuevos recursos u operaciones, pero en ningún caso eliminará clientes, tarjetas, saldos, movimientos del Ledger, consentimientos, registros de auditoría ni facturas. La medición del consumo se realiza por los contadores definidos y publicados por Sella. **5.4.** Las funcionalidades descritas como "sin límite comercial" no implican capacidad técnica infinita y permanecen sujetas a condiciones de uso justo, límites técnicos de seguridad, controles antifraude y protección de la estabilidad de la Plataforma. ## CLÁUSULA SEXTA — PRECIO, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN **6.1.** Los precios de lista de los Planes se publican en la Plataforma. Cuando los precios de referencia se expresen en dólares de los Estados Unidos (USD), antes de la contratación en Colombia Sella presentará una versión de precio en pesos colombianos (COP) fija para el periodo, con indicación de la tasa y fuente de conversión, fecha de cálculo y vigencia. No se aplicarán conversiones de moneda silenciosas ni se modificará el total después de la aceptación. **6.2.** Los precios de catálogo se expresan **antes de IVA** y demás impuestos, tasas o contribuciones aplicables. Antes de la aceptación del pago, el Negocio visualizará el subtotal, descuentos, impuestos, cargos, total y moneda. **6.3.** Sella emitirá la factura o documento equivalente conforme a la normativa tributaria colombiana vigente, a los datos fiscales suministrados por el Negocio. **6.4.** El plan *Empresa* se contrata mediante propuesta comercial escrita; ninguna cotización o comunicación preliminar constituye oferta vinculante hasta su aceptación por escrito por ambas partes. ## CLÁUSULA SÉPTIMA — PAGO, PASARELAS Y MORA **7.1.** Los pagos se procesan exclusivamente a través de las pasarelas de pago habilitadas por Sella (a la fecha, **Wompi** y **Mercado Pago**), mediante checkout alojado o tokenizado. **Sella no recibe, almacena ni procesa números completos de tarjeta (PAN), códigos de seguridad (CVV) ni PIN.** **7.2.** Al contratar una suscripción, el Negocio autoriza los cobros recurrentes del Plan por el medio de pago registrado, al inicio de cada ciclo de facturación. Los reintentos de cobro fallido se realizarán de forma controlada e informada, sin multiplicar cargos. **7.3. Mora.** El no pago del Plan podrá dar lugar, previa notificación y periodo de gracia razonable, a la restricción o suspensión del acceso operativo conforme a la Cláusula Décima Sexta. La suspensión por mora no elimina los datos del Negocio ni afecta los derechos de los Clientes Finales sobre beneficios ya causados. **7.4. Reversión de pagos.** En las operaciones cubiertas por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el pagador podrá solicitar la reversión del pago ante el emisor de su instrumento, presentando queja ante Sella dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho que la motiva, cuando se configure alguna de las causales legales (fraude, operación no solicitada, servicio no prestado, o servicio distinto o defectuoso). Sella dispondrá de un canal para radicar dichas quejas y cooperará con las pasarelas y emisores en los términos legales. ## CLÁUSULA OCTAVA — RENOVACIÓN, CANCELACIÓN Y RETRACTO **8.1. Renovación.** Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación previa. Sella informará de manera clara la periodicidad, el precio de renovación y el mecanismo de cancelación, absteniéndose de emplear patrones de diseño engañosos (*dark patterns*). **8.2. Cancelación.** El Negocio podrá cancelar en cualquier momento desde la Plataforma, sin penalidades ni cláusulas de permanencia artificial. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, durante el cual el Negocio conserva el acceso contratado. No se prometen reembolsos prorrateados automáticos por cancelación voluntaria, sin perjuicio de los derechos legales del Negocio y de la corrección de cobros duplicados o erróneos. **8.3. Retracto.** Cuando la contratación se realice por métodos no tradicionales o a distancia y el contratante tenga la condición legal de consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011, este podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que no se haya iniciado la ejecución del servicio con su consentimiento expreso, caso en el cual se aplicarán las excepciones legales. Ejercido válidamente el retracto, Sella reintegrará el dinero recibido dentro de los plazos legales. **8.4.** Los cambios de Plan (upgrade o downgrade) surtirán efecto conforme a las reglas publicadas al momento del cambio; el downgrade no elimina datos, saldos ni registros históricos, aunque puede restringir funcionalidades futuras. ## CLÁUSULA NOVENA — OBLIGACIONES DEL NEGOCIO El Negocio se obliga a: 1. Usar la Plataforma de conformidad con la ley colombiana, estos Términos y las políticas incorporadas, incluyendo el Estatuto del Consumidor respecto de sus propios Clientes Finales. 2. Ser el único responsable del diseño, financiación, disponibilidad, información, publicidad y cumplimiento de los beneficios, recompensas, promociones y membresías que ofrezca a través de sus Programas de Lealtad. Sella preserva la integridad técnica del Ledger, pero no garantiza ni respalda económicamente los beneficios ofrecidos por el Negocio. 3. Publicar y mantener términos y condiciones propios de cada Programa de Lealtad y su propia Política de Tratamiento de Datos Personales, sin presentar las políticas de Sella como propias. 4. Obtener, conservar y poder demostrar las autorizaciones de tratamiento de datos personales de sus Clientes Finales cuando sean legalmente exigibles, así como el consentimiento previo, expreso e informado para el envío de comunicaciones comerciales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, la Ley 2300 de 2023 y la Resolución CRC 7356 de 2024, incluyendo el respeto del Registro de Números Excluidos, los horarios y la frecuencia de contacto permitidos y los mecanismos de baja. 5. No importar ni cargar a la Plataforma listas de contactos compradas, obtenidas mediante raspado (*scraping*) o sin procedencia y autorización demostrables. 6. Atender las consultas, reclamos y solicitudes de sus Clientes Finales en su condición de Responsable del Tratamiento y como proveedor frente al consumidor, utilizando las herramientas dispuestas por la Plataforma. 7. Asignar a sus Usuarios Autorizados únicamente los permisos mínimos necesarios y revisarlos periódicamente. 8. Abstenerse de usar campos libres o personalizados para registrar datos sensibles, contraseñas, datos completos de instrumentos de pago o información ilícita. 9. Informar a Sella de manera inmediata cualquier incidente de seguridad, uso no autorizado o cambio material en sus finalidades de tratamiento, estructura societaria o jurisdicción. 10. Pagar oportunamente el precio del Plan y los cargos de proveedores externos que acepte expresamente. ## CLÁUSULA DÉCIMA — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES **10.1. Roles.** Para los datos personales de los Clientes Finales inscritos en los Programas de Lealtad, el Negocio actúa como **Responsable del Tratamiento** y Sella como **Encargado del Tratamiento**, en los términos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes. Para los datos que trata con finalidades propias (cuentas de la Plataforma, facturación, seguridad, soporte, cumplimiento y prospección), Sella actúa como **Responsable del Tratamiento**, conforme a su propia Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en **https://sellawallet.com/legal/politica-de-tratamiento**. **10.2. Acuerdo de Transmisión.** El tratamiento que Sella realiza por cuenta del Negocio se regirá por el Acuerdo de Transmisión de Datos que forma parte integral de estos Términos. En virtud de dicho acuerdo, Sella se obliga, entre otras, a: tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Negocio; garantizar la confidencialidad de su personal; aplicar medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas apropiadas; no combinar datos entre distintos negocios para finalidades propias no autorizadas; contratar subencargados únicamente bajo contrato y con garantías equivalentes; asistir al Negocio en la atención de consultas, reclamos, supresiones y exportaciones; notificar los incidentes de seguridad sin dilación indebida; y suprimir o devolver los datos al terminar el servicio, salvo deber legal de conservación. **10.3. Aislamiento.** La información de cada Negocio se mantiene lógicamente separada por tenant. Ningún negocio, agencia o usuario puede acceder a datos de otro tenant. Sella no vende datos personales ni permite su uso para entrenamiento de modelos de terceros por defecto. **10.4. Derechos de los titulares.** Los titulares de datos personales podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informados sobre el uso dado a los mismos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a los procedimientos y plazos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más, y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más, con la debida información al titular. **10.5. Transferencias y transmisiones internacionales.** Cuando el tratamiento implique transmisión o transferencia internacional de datos, esta se realizará únicamente con las garantías y mecanismos exigidos por la normativa colombiana vigente, incluida la Circular Única de la SIC, y quedará documentada en el registro de subencargados y países que Sella mantiene a disposición del Negocio. **10.6.** La aceptación de estos Términos no sustituye las autorizaciones de tratamiento de datos que la ley exija, las cuales se gestionan mediante mecanismos separados, sin casillas premarcadas. ## CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA — COMUNICACIONES COMERCIALES **11.1.** El envío de campañas y mensajes a Clientes Finales a través de la Plataforma es decidido y ordenado por el Negocio, quien actúa como anunciante y emisor responsable. El Negocio garantiza que cada envío cuenta con el consentimiento exigible, respeta el Registro de Números Excluidos cuando aplique, los horarios y frecuencias permitidos por la Ley 2300 de 2023 y la regulación de la CRC, e incluye mecanismos de baja efectivos. **11.2.** Sella podrá bloquear o suspender envíos que razonablemente considere contrarios a la ley o a estos Términos, sin que ello constituya obligación de supervisión general ni traslade a Sella la responsabilidad del emisor. ## CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA — USO ACEPTABLE Queda prohibido, de manera enunciativa y no taxativa: (i) usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas; (ii) enviar comunicaciones no solicitadas en contravención de la ley (*spam*); (iii) recolectar o tratar datos sensibles o datos de menores de edad sin la aprobación previa y expresa de Sella y el cumplimiento de los requisitos legales reforzados; (iv) realizar ingeniería inversa, descompilación o acceso no autorizado a la Plataforma o a otros tenants; (v) introducir malware o vulnerar controles de seguridad; (vi) revender o sublicenciar el servicio fuera de los canales autorizados; (vii) usar mecanismos automatizados para evadir límites, cuotas o controles antifraude; y (viii) suplantar la identidad de terceros. El incumplimiento de esta cláusula faculta a Sella para suspender o terminar el servicio conforme a las cláusulas Décima Sexta y Décima Séptima. ## CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA — PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO **13.1.** Sella y sus licenciantes conservan la titularidad exclusiva de la Plataforma, su software, marcas, diseños, interfaces, documentación y demás activos de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren al Negocio ningún derecho de propiedad, sino una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, durante la vigencia del contrato y para los fines aquí previstos. **13.2.** El Negocio conserva la titularidad de sus marcas, logotipos, contenidos y datos, y otorga a Sella una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojarlos, reproducirlos y mostrarlos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio. El Negocio garantiza que cuenta con los derechos sobre el contenido que cargue y mantendrá indemne a Sella frente a reclamaciones de terceros por dicho contenido. **13.3.** Las sugerencias o comentarios de mejora (*feedback*) que el Negocio entregue voluntariamente podrán ser utilizados por Sella sin obligación de compensación, sin que ello implique cesión de datos personales. ## CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA — CONFIDENCIALIDAD **14.1.** Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, a usarla exclusivamente para la ejecución del mismo y a protegerla con al menos el mismo cuidado que emplea para su propia información confidencial, y nunca menos que un cuidado razonable. **14.2.** No se considera información confidencial la que: (i) sea o llegue a ser pública sin incumplimiento de esta cláusula; (ii) haya sido conocida legítimamente con anterioridad; (iii) sea recibida lícitamente de un tercero sin deber de reserva; o (iv) sea desarrollada de forma independiente. Cada parte podrá revelar información confidencial cuando una ley u orden de autoridad competente lo exija, notificando previamente a la otra parte cuando sea legalmente posible. **14.3.** Esta obligación permanecerá vigente durante el contrato y por cinco (5) años más contados desde su terminación, sin perjuicio de los plazos superiores aplicables a datos personales y secretos empresariales. ## CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA — DISPONIBILIDAD, SOPORTE Y MANTENIMIENTO **15.1.** Sella prestará el servicio con la diligencia profesional propia de la industria y procurará la mayor disponibilidad razonable de la Plataforma, conforme a los niveles de servicio (SLA) que se publiquen o pacten para cada Plan. **15.2.** No constituyen incumplimiento las interrupciones derivadas de: (i) ventanas de mantenimiento programado, notificadas con antelación razonable; (ii) fallas de servicios de terceros o de la infraestructura de internet ajenas al control de Sella; (iii) fuerza mayor o caso fortuito; o (iv) suspensiones legítimas conforme a estos Términos. **15.3.** El soporte se prestará por los canales, horarios y alcances correspondientes al Plan contratado. ## CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA — SUSPENSIÓN DEL SERVICIO **16.1.** Sella podrá suspender total o parcialmente el acceso del Negocio, de un Usuario Autorizado o de una funcionalidad, cuando exista causa objetiva, incluyendo: mora en el pago tras el periodo de gracia; incumplimiento grave de estos Términos o de la política de uso aceptable; riesgo de seguridad para la Plataforma, otros tenants o los titulares de datos; requerimiento de autoridad competente; o uso que comprometa la estabilidad del servicio. **16.2.** La suspensión será proporcional a la causa, se notificará al Negocio cuando sea seguro y legalmente posible hacerlo, y se levantará una vez cese la causa que la motivó. Durante la suspensión, el Negocio conservará los mecanismos para ejercer la exportación de sus datos y la atención de derechos de los titulares, salvo orden de autoridad en contrario. ## CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA — TERMINACIÓN Y EFECTOS **17.1.** El contrato termina: (i) por cancelación voluntaria del Negocio; (ii) por vencimiento del periodo pagado sin renovación; (iii) por incumplimiento grave no subsanado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al requerimiento escrito; (iv) por decisión de autoridad competente; o (v) por las demás causales legales. **17.2. Efectos.** A la terminación: (i) el Negocio dispondrá de un periodo razonable, no inferior a treinta (30) días calendario, para exportar sus datos en formato estructurado y de uso común; (ii) las integraciones y accesos serán revocados; (iii) Sella suprimirá o anonimizará los datos del tenant conforme al Acuerdo de Transmisión de Datos y a los periodos de retención legales, conservando bloqueado únicamente aquello cuya conservación sea legalmente obligatoria (por ejemplo, comprobantes que formen parte de los libros y papeles del comerciante, por el término del artículo 28 de la Ley 962 de 2005); y (iv) a solicitud del Negocio, Sella emitirá constancia de la supresión efectuada. **17.3.** La terminación no extingue las obligaciones de pago causadas, ni los derechos ya adquiridos por los Clientes Finales frente al Negocio, ni las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad, ley aplicable y protección de datos, entre otras). ## CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA — GARANTÍAS Y DECLARACIONES **18.1.** Sella garantiza que prestará el servicio de manera profesional y diligente, conforme a la descripción del Plan contratado y a la normativa colombiana aplicable a su actividad. **18.2.** Sella **no garantiza** resultados económicos, comerciales o de retención específicos derivados del uso de la Plataforma. Las cifras, casos de estudio o estadísticas que se citen en materiales comerciales tienen carácter ilustrativo y no constituyen promesa de resultados. **18.3.** El Negocio declara y garantiza que: (i) la información suministrada es veraz; (ii) cuenta con las autorizaciones y títulos necesarios sobre los datos y contenidos que cargue; y (iii) su actividad y sus Programas de Lealtad cumplen la ley colombiana, incluyendo las normas de protección al consumidor, promociones y publicidad. ## CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA — RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD **19.1.** Cada parte responderá por los daños que cause con dolo o culpa conforme a la ley colombiana. **Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos y garantías que la ley prohíbe limitar o renunciar**, incluidos los derechos irrenunciables de los consumidores y los derechos de los titulares de datos personales. **19.2.** Con la salvedad anterior, la responsabilidad total acumulada de Sella frente al Negocio por reclamaciones derivadas del contrato se limita al valor efectivamente pagado por el Negocio a Sella durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Sella no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional ni perjuicios indirectos, en la medida permitida por la ley. **19.3.** El Negocio mantendrá indemne a Sella frente a reclamaciones de terceros —incluidos Clientes Finales y autoridades— originadas en: (i) el diseño, publicidad, financiación o incumplimiento de sus Programas de Lealtad y beneficios; (ii) el tratamiento de datos ordenado por el Negocio sin las autorizaciones exigibles; (iii) el contenido cargado por el Negocio; o (iv) el uso de la Plataforma en contravención de la ley o de estos Términos. **19.4.** Sella responderá ante el Negocio por los daños derivados del incumplimiento demostrado de sus obligaciones como Encargado del Tratamiento, en los términos del Acuerdo de Transmisión de Datos y de la ley. ## CLÁUSULA VIGÉSIMA — SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN E INCIDENTES **20.1.** Sella implementa medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales al riesgo, incluyendo aislamiento multi-tenant, control de acceso de mínimo privilegio, autenticación reforzada, cifrado en tránsito y en reposo, gestión de secretos, registro de auditoría y copias de respaldo cifradas. **20.2.** Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales tratados por cuenta del Negocio, Sella lo notificará al Negocio sin dilación indebida, con la información disponible sobre naturaleza, categorías afectadas, medidas adoptadas y recomendaciones. El reporte a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares, cuando proceda, corresponderá a la parte que ostente la calidad de Responsable, con la cooperación de la otra. ## CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA — MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS **21.1.** Sella podrá modificar estos Términos. Los cambios materiales serán notificados al Negocio con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a su entrada en vigencia, por los canales de notificación registrados y en la Plataforma. **21.2.** Ningún cambio se aplicará retroactivamente en perjuicio del Negocio, ni afectará el precio, derechos o límites del periodo ya pagado, ni eliminará saldos o derechos ya causados de los Clientes Finales. **21.3.** Si el Negocio no está de acuerdo con un cambio material, podrá terminar el contrato antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio, sin penalidad, conservando el acceso hasta el final del periodo pagado. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia constituye aceptación de la nueva versión. **21.4.** Cada versión de estos Términos será identificada, fechada, archivada de forma inmutable y estará disponible para consulta, descarga e impresión. La versión aplicable a un hecho será la vigente al momento en que este ocurrió. ## CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA — NOTIFICACIONES **22.1.** Las notificaciones de Sella al Negocio se realizarán al correo electrónico registrado en la cuenta y/o mediante avisos en la Plataforma, y se entenderán recibidas el día hábil siguiente a su envío o publicación. **22.2.** Las notificaciones del Negocio a Sella se dirigirán a **notificacioneslegales@sellawallet.com** o al canal de soporte habilitado, y para asuntos de protección de datos al canal indicado en la Política de Tratamiento. **22.3.** Cada parte se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto. ## CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCERA — ATENCIÓN AL CLIENTE Y PQR **23.1.** Sella dispondrá de canales para peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR), que generarán constancia de radicación con fecha y hora y permitirán su seguimiento. Las PQR presentadas por el mismo medio de la contratación electrónica serán atendidas por esa vía. **23.2.** Lo anterior no limita el derecho del Negocio ni de los titulares de datos de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a las demás autoridades competentes. ## CLÁUSULA VIGÉSIMA CUARTA — CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN **24.1.** El Negocio no podrá ceder el contrato sin autorización previa y escrita de Sella. Sella podrá ceder el contrato a una sociedad de su mismo grupo empresarial o en el marco de una reorganización, fusión o adquisición, notificando al Negocio y garantizando la continuidad de las obligaciones aquí pactadas, incluidas las de protección de datos. **24.2.** Sella podrá subcontratar componentes del servicio con subencargados que cumplan garantías equivalentes, conforme al Acuerdo de Transmisión de Datos, manteniendo una lista de subencargados disponible para el Negocio y respondiendo por su gestión. ## CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA — FUERZA MAYOR Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito en los términos del artículo 64 del Código Civil, incluyendo, a título ilustrativo, desastres naturales, actos de autoridad, conflictos armados, fallas generalizadas de telecomunicaciones o energía y ataques informáticos masivos no atribuibles a negligencia de la parte afectada. La parte afectada notificará a la otra tan pronto sea razonablemente posible, mitigará los efectos y reanudará el cumplimiento al cesar la causa. Si la fuerza mayor se prolonga por más de sesenta (60) días calendario, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin indemnización, sin perjuicio de los pagos causados. ## CLÁUSULA VIGÉSIMA SEXTA — LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS **26.1.** Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. **26.2.** Las partes procurarán resolver directamente cualquier controversia mediante arreglo directo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la reclamación escrita. Agotada esta etapa sin acuerdo, la controversia será sometida a los jueces competentes de la República de Colombia, en la jurisdicción de la ciudad de **Cartagena de Indias D.T. y C.**, salvo norma imperativa de competencia distinta. **26.3.** Nada de lo aquí pactado impide o restringe las acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio ni las demás vías administrativas o judiciales de carácter imperativo, incluidas las acciones de protección al consumidor y de habeas data. ## CLÁUSULA VIGÉSIMA SÉPTIMA — ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA Y EVIDENCIA **27.1.** Estos Términos se aceptan por medios electrónicos mediante un acto positivo e inequívoco (por ejemplo, marcar una casilla no premarcada y confirmar), de conformidad con la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012. Las partes reconocen plena validez y fuerza probatoria a los mensajes de datos, registros de aceptación, sellos de tiempo y firmas electrónicas empleados en la Plataforma. **27.2.** Sella conservará evidencia de la versión aceptada, su hash o identificador de integridad, la fecha y hora, y la identificación del usuario que aceptó, y pondrá a disposición del Negocio el texto aceptado para su consulta, descarga e impresión. **27.3.** Antes de la aceptación, el Negocio podrá revisar un resumen de la contratación, corregir errores y desistir del proceso. ## CLÁUSULA VIGÉSIMA OCTAVA — DISPOSICIONES FINALES **28.1. Integridad.** Estos Términos, junto con la orden de contratación, el Acuerdo de Transmisión de Datos y las políticas incorporadas por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre el mismo objeto. **28.2. Separabilidad.** La nulidad o ineficacia de una estipulación no afectará la validez de las restantes. La estipulación afectada se entenderá reemplazada por aquella válida que más se aproxime a su finalidad económica y jurídica. **28.3. No renuncia.** La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo. **28.4. Encabezados.** Los títulos de las cláusulas son ilustrativos y no limitan su contenido. **28.5. Idioma.** La versión en español (Colombia) es la única versión vinculante de estos Términos. --- ## ANEXOS INCORPORADOS POR REFERENCIA | Anexo | Documento | Estado | |---|---|---| | A | Acuerdo de Transmisión de Datos Personales (DPA) | Aprobado — `acuerdo-de-transmision-de-datos.md` (v1.1) | | B | Política de Tratamiento de Datos Personales de Sella | Aprobada — `politica-de-tratamiento-de-datos.md` (v1.1) | | B-1 | Anexo de Responsabilidad del Negocio como Responsable del Tratamiento | Aprobado — `responsabilidad-de-los-negocios.md` (v1.1) | | C | Política de Uso Aceptable | Incorporada íntegramente en la Cláusula Décima Segunda | | D | Matriz de Planes, Precios y Límites vigente | Publicada en la Plataforma | | E | Niveles de Servicio (SLA) por Plan | No se ofrece actualmente un SLA contractual; cualquier nivel garantizado deberá pactarse expresamente por escrito en la orden del Plan | | F | Lista de subencargados y países de tratamiento | Publicada en https://sellawallet.com/legal/subencargados/ | --- ## CONTROL DE VERSIONES | Versión | Fecha | Naturaleza del cambio | Autor/Owner | |---|---|---|---| | 1.0 (borrador) | 19 de julio de 2026 | Redacción inicial conforme a D16 §26.1 y marco normativo colombiano | Legal/Privacidad Sella | | 1.1 | 19 de julio de 2026 | Aprobación por asesoría jurídica; se incorporan NIT 11433830120, domicilio en Cartagena de Indias y correo de notificaciones legales | Legal/Privacidad Sella | | 1.2 | 19 de julio de 2026 | Se incorporan razón social (Sella Wallet), representante legal (Jesus Avila) y corrección del correo de notificaciones | Legal/Privacidad Sella | | 1.3 | 19 de julio de 2026 | Se fija la entrada en vigencia para el 31 de julio de 2026 y se actualizan los anexos B y B-1 como aprobados | Legal/Privacidad Sella | | 1.4 | 20 de julio de 2026 | Se corrige la identificación del Proveedor: Sella Wallet es el nombre comercial bajo el cual opera una persona natural | Legal/Privacidad Sella | | 1.5 | 20 de julio de 2026 | Se reconcilia el Anexo A: DPA v1.1 aprobado por asesoría jurídica e incorporado al paquete | Legal/Privacidad Sella | | 1.6 | 20 de julio de 2026 | Autorización jurídica final: se cierran los anexos C, E y F, se retiran instrucciones internas y se confirma la publicación | Legal/Privacidad Sella |